Les missions et la performance de l'Exploitation péage
Manager la performance de l’exploitation opérationnelle du péage pour garantir un service client de qualité
Informations
Durée
7 heures
Capacité d’accueil
entre 8 et 16 stagiaires
Délai d’accès
12 semaines après signature de la proposition commerciale
Satisfaction
à septembre 2024 - 9,79 /10
Taux de réussite
à septembre 2024 - 100 %
Tarif
communiqué au travers de la proposition commerciale
Localisation
Brive-La-Gaillarde
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référente handicap 05 55 87 72 88
Programme
Cette formation type réalisée en présentiel s’adresse aux Managers débutants
Prérequis : e-learning Culture Péage
La formation est animée par les formateurs de l’École des Métiers de l’Autoroute qui ont l’expérience du management de la performance de l'exploitation opérationnelle du péage
Objectifs pédagogiques et opérationnels
- Suivre le niveau et la qualité de service client au péage
- Organiser et piloter l'activité terrain en sécurité
- Mettre en œuvre les actions d'amélioration des indicateurs de performance des voies de péage
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées en cas d'événement impactant l'exploitation péage
Contenu de la formation
- La télé-assistance
- La télé-exploitation
- L’exploitation péage Terrain
- La qualification des transactions et le recouvrement des infractions routières
- La filière péage VINCI Autoroutes et ses interfaces
- Le management de la performance des équipements
- La gestion des évènements impactant l’exploitation péage
Suivi et évaluations
- Feuilles d’émargement
- Attestation individuelle de fin de formation
- Certificat de réalisation
- Évaluation de la formation et du formateur : évaluation à chaud
Moyens et méthodes pédagogiques
- Salle de formation dédiée pour la formation théorique
- Documents de formation projetés et apports théorique
- Mise à disposition des documents (livret stagiaire)
- Écran, Paperboard, PC
- Outil : TéléOpération-Production
- Formation créée le 20/01/2025. Dernière mise à jour le 20/01/2025
- Version du programme 1