Les fondamentaux des aires de services
Comprendre l’univers des aires de services pour garantir un haut niveau de satisfaction clients.
Informations
Durée
4 heures
Capacité d’accueil
16 stagiaires
Délai d’accès
15 jours avant la date de début de la formation
Satisfaction
9,86 /10
Tarif
communiqués au travers de la proposition commerciale
Localisation
Brive-La-Gaillarde
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référente handicap 05 55 87 72 88
Programme
Cette formation type s’adresse aux Managers débutants
Prérequis : aucun
La formation est animée par les formateurs de l’École des Métiers de l’Autoroute qui ont l’expérience de l'univers des aires de services
Objectifs pédagogiques et opérationnels
- Maîtriser les principaux enjeux réglementaires d’une aire de services
- Appréhender les obligations juridiques en matière de relation contractuelle avec un sous-concessionnaire
- Garantir le parcours clients sur les aires de services
- Suivre les principaux indicateurs de performance et de satisfaction clients
- Faire respecter la stratégie de VINCI Autoroutes sur les aires de services
- Suivre le développement des nouvelles énergies
Contenu de la formation
- L’organisation au sein de VINCI Autoroutes
- Les enjeux juridiques
- Le parcours clients
- L’univers des aires de services
- Le développement des nouvelles énergies
Suivi et évaluations
- Feuilles d’émargement
- Attestation individuelle de fin de formation
- Attestation d'assiduité
- Certificat de réalisation
- Évaluation des acquis théoriques du stagiaire par QCM
- Évaluation de la formation et du formateur : évaluation à chaud et évaluation à froid
Moyens et méthodes pédagogiques
- Salle de formation dédiée pour la formation théorique
- Documents de formation projetés et apports théorique
- Mise à disposition des documents (livret stagiaire)
- Écran, Paperboard, PC
- Formation créée le 04/01/2024. Dernière mise à jour le 05/06/2024
- Version du programme 2