La qualité de service en Viabilité
Dimensionner et organiser les missions pour répondre aux obligations contractuelles et de niveau de service clients.
Informations
Durée
4 heures
Capacité d’accueil
16 stagiaires
Délai d'accès
15 jours avant la date de début de la formation
Satisfaction
9,94 /10
Tarif
Nous contacter
Localisation
Brive-La-Gaillarde
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référente handicap 05 55 87 72 88
Programme
Cette formation type s’adresse aux Managers de l'Exploitation débutants
Prérequis : aucun
La formation est animée par les formateurs de l’École des Métiers de l’Autoroute qui ont l’expérience et l’expertise dans les domaines de la qualité de service en Viabilité.
Objectifs pédagogiques et opérationnels
- Comprendre les obligations contractuelles de surveillance et d’intervention sécurité
- Appréhender les objectifs de la surveillance tracé et le rôle des agents autoroutiers
- Identifier les clefs de dimensionnement des équipes de surveillance tracé
- Maîtriser la politique de qualité de service d’accueil clients
- Appréhender et appliquer les principes d’organisation de la propreté des aires
Contenu de la formation
- Le cadre contractuel et la surveillance du tracé
- Le rôle de l’agent autoroutier pour la surveillance du tracé
- Le dimensionnement lié à la surveillance tracé
- Les engagements qualité de service accueil client
- L’organisation de la propreté des aires
Suivi et évaluations
- Feuilles d’émargement
- Attestation individuelle de fin de formation
- Attestation d'assiduité
- Certificat de réalisation
- Évaluation des acquis théoriques du stagiaire par QCM
- Évaluation de la formation et du formateur : évaluation à chaud et évaluation à froid
Moyens et méthodes pédagogiques
- Salle de formation dédiée pour la formation théorique
- Documents de formation projetés et apports théorique
- Mise à disposition des documents (livret stagiaire)
- Écran, vidéoprojecteur, Paperboard, PC
- Outils : TALENSOFT, Plateforme E-learning UP!
- Vidéo
- Formation créée le 18/01/2024. Dernière mise à jour le 05/06/2024
- Version du programme 2