Les missions de l'Exploitation péage
Manager la performance de l’exploitation opérationnelle du péage au sein de son équipe pour garantir la satisfaction du client en temps réel.
Informations
Durée
7 heures
Capacité d’accueil
16 stagiaires
Délai d'accès
15 jours avant la date de début de la formation
Satisfaction
9,79 /10
Tarif
Nous contacter
Localisation
Brive-La-Gaillarde
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référente handicap 05 55 87 72 88
Programme
Cette formation type s’adresse aux Managers de l'Exploitation débutants
Prérequis : aucun
La formation est animée par les formateurs de l’École des Métiers de l’Autoroute qui ont l’expérience du management de la performance de l'exploitation opérationnelle du péage
Objectifs pédagogiques et opérationnels
- Suivre le niveau et la qualité de service client
- Analyser et piloter les critères de performance
- Organiser et piloter l’activité d’exploitation péage terrain
- Contribuer aux actions opérationnelles de lutte contre la fraude au péage
- Garantir la sécurité des salariés et la sûreté des fonds
Contenu de la formation
- La Télé-assistance
- La Télé-exploitation
- L’Exploitation péage Terrain
- La qualification des transactions et le recouvrement des infractions routières
Suivi et évaluations
- Feuilles d’émargement
- Attestation individuelle de fin de formation
- Attestation d'assiduité
- Certificat de réalisation
- Évaluation de la formation et du formateur : évaluation à chaud et évaluation à froid
Moyens et méthodes pédagogiques
- Salle de formation dédiée pour la formation théorique
- Documents de formation projetés et apports théorique
- Mise à disposition des documents (livret stagiaire)
- Écran, vidéoprojecteur, Paperboard, PC
- Outil : TéléOpération-Production
- Formation créée le 09/01/2024. Dernière mise à jour le 05/06/2024
- Version du programme 2